Términos y Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: Febrero 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Hispania Data Solutions, S.L. y el Cliente para la utilización de la plataforma SINAPSIS™ y los servicios asociados.

1. Alcance y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «Condiciones») de Hispania Data Solutions, S.L. son aplicables a cualquier contratación realizada en la versión vigente en el momento de la formalización. Dichos términos regulan la relación contractual para la utilización de los servicios de HISPANIA, incluyendo, de forma principal, la plataforma SINAPSIS™.

Importante: Uso exclusivamente profesional: Los Servicios de HISPANIA están destinados a un uso exclusivamente profesional y empresarial. Solo podrán contratar y hacer uso de los Servicios aquellas personas, físicas o jurídicas, que actúen en el marco de su actividad comercial, empresarial, mercantil o profesional.

1.1. Aceptación de las Condiciones

La aceptación de las presentes Condiciones se perfecciona mediante cualquiera de los siguientes mecanismos: marcando la casilla de aceptación durante el proceso de registro, el acceso y uso de la Plataforma, o mediante la firma electrónica de un Acuerdo Específico.

2. Identificación del Titular

Denominación social: Hispania Data Solutions, S.L.
N.I.F.: B23880313
Domicilio social: Avenida de la Libertad, 6, Bloque 5, 4.ºA, C.P. 30009, Murcia, España.
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Murcia, Sección 8, Hoja MU 117816, Inscripción 1ª.
E-mail de contacto: contacto@hispaniasolutions.com
E-mail legal: legal@hispaniasolutions.com

3. Definiciones

Plataforma o SINAPSIS™

Plataforma de inteligencia artificial empresarial desarrollada y operada por HISPANIA, ofrecida bajo el modelo SaaS, que permite al Cliente acceder a asistentes de IA personalizados, procesamiento de lenguaje natural y herramientas de análisis de datos empresariales.

Software as a Service (SaaS)

Modelo de distribución de software donde el soporte lógico y los datos que maneja se alojan en servidores gestionados por HISPANIA o sus proveedores autorizados, puestos a disposición del Cliente vía Internet.

Cliente

Persona física o jurídica que, actuando en el marco de su actividad profesional o empresarial, contrata los Servicios de HISPANIA y acepta las presentes Condiciones.

Usuarios Autorizados

Personas físicas que mantienen una relación contractual, laboral o mercantil con el Cliente y a las que este ha concedido acceso a la Plataforma.

Output

Todo resultado, documento, informe, archivo, texto, análisis o cualquier tipo de contenido generado como consecuencia directa del uso de la Plataforma.

Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA)

Contrato independiente que regula las obligaciones y responsabilidades de HISPANIA como encargado del tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente, de conformidad con el artículo 28 del RGPD.

4. Objeto del Contrato

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, HISPANIA proporcionará al Cliente los servicios consistentes en la concesión de una licencia de uso de SINAPSIS™, una plataforma de inteligencia artificial empresarial diseñada para incrementar la productividad y la eficiencia operativa de las organizaciones.

4.1. Características de la Licencia SaaS

Naturaleza: Acuerdo de licencia SaaS con acceso remoto.
Carácter no exclusivo: La licencia se concede sin exclusividad.
Revocable: Revocable unilateralmente por HISPANIA en caso de incumplimiento contractual.
Intransferible: El Cliente no podrá vender, alquilar, ceder, arrendar, sublicenciar ni transferir el SaaS.
Duración: Condicionada a la duración del Contrato y al cumplimiento de las obligaciones de pago.
Territorio: Licencia de uso en todo el mundo.

5. Condiciones del Servicio

5.1. Propiedad del Output

El Cliente tendrá la plena propiedad y control sobre el Output generado mediante el uso de la Plataforma. El Cliente podrá explotar el Output para sus fines comerciales sin restricciones impuestas por HISPANIA, si bien es el único responsable de verificar y validar la precisión y adecuación del Output para sus propósitos.

5.2. Política de Zero Data Retention en IA

Sin retención por los proveedores de IA: Los modelos de IA (Google Vertex AI) procesan las solicitudes de forma efímera, sin retener los datos tras la generación de la respuesta.
Sin entrenamiento de modelos: Ningún dato del Cliente será utilizado para el entrenamiento, re-entrenamiento o ajuste fino de ningún modelo de inteligencia artificial.
Acceso restringido: HISPANIA aplica una política de acceso mínimo necesario (least privilege).
Sin registros de contenido: Los registros técnicos contienen exclusivamente metadatos operativos, no el contenido de las interacciones.

Almacenamiento en el Entorno Aislado del Cliente: Las conversaciones (Input del usuario y Output de la IA) se almacenan en el Entorno Aislado del Cliente — conjunto de contenedores y bases de datos dedicados exclusivamente al Cliente — gestionados por HISPANIA como Encargado del Tratamiento conforme al DPA (Anexo II).

6. Restricciones de uso

El Cliente se compromete a no realizar las siguientes acciones sin consentimiento previo y por escrito de HISPANIA:

Ingeniería inversa: No se permite descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente.
Reproducción o distribución: Queda prohibido copiar, vender, prestar, alquilar o sublicenciar el SaaS.
Competencia: No se permite utilizar el SaaS para realizar análisis competitivo o crear productos similares.
Virus o malware: No se podrá introducir software que pudiera dañar la infraestructura de HISPANIA.
Uso compartido de cuenta: El Cliente se compromete a no compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas.
Pruebas de seguridad no autorizadas: No se permite realizar pruebas de penetración sin autorización previa y por escrito de HISPANIA.
Decisiones automatizadas sin supervisión: El Cliente se compromete a no utilizar el Output como única base para decisiones con consecuencias significativas sin supervisión humana previa.

8. Versión de Prueba (Trial)

HISPANIA podrá ofrecer una Versión de Prueba gratuita de la Plataforma por tiempo y uso limitado. La Versión de Prueba no está sujeta a renovación automática y no requiere la introducción de un medio de pago para su activación. Por defecto, su duración será de catorce (14) días naturales con un límite de 400.000 tokens.

9. Condiciones económicas, planes y facturación

9.1. Cuota de suscripción

El coste de los servicios se basa en el pago de una suscripción periódica, principalmente mensual. Todos los precios se expresan en euros (€) y no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables.

9.2. Facturación y forma de pago

Pago con tarjeta de crédito o débito.
Domiciliación bancaria (SEPA).
Transferencia bancaria, previa autorización de HISPANIA.

9.3. Impago

El impago de las cantidades vencidas y exigibles facultará a HISPANIA para suspender el acceso a la Plataforma hasta la regularización del pago, sin perjuicio de la reclamación judicial de las cantidades adeudadas.

10. Renovación contractual

Al finalizar cada período de suscripción, el Contrato se renovará automáticamente por períodos adicionales de la misma duración, a menos que el Cliente comunique su intención de no renovar con al menos treinta (30) días naturales de antelación a través de contacto@hispaniasolutions.com.

11. Cancelación del servicio

El Cliente tiene derecho a cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación producirá los siguientes efectos:

No reembolso: La finalización del servicio no dará derecho a la devolución de cantidades ya abonadas correspondientes a periodos en curso.
Cese del acceso: El acceso a la Plataforma será desactivado al término del período de suscripción en curso.
Datos del Cliente: Todos los datos almacenados serán eliminados de forma segura en un plazo máximo de treinta (30) días naturales tras la cancelación efectiva. El Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos antes de la supresión.

14. Propiedad intelectual e industrial

HISPANIA ostenta de forma exclusiva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre su plataforma SINAPSIS™ y sobre el conjunto de su tecnología, incluyendo código fuente, algoritmos de IA, estructuras de datos y diseños de interfaz.

El Cliente es y seguirá siendo el titular exclusivo de todos los datos y contenidos que introduzca o genere mediante el uso de la Plataforma. HISPANIA no utilizará el Output generado para fines propios ni lo compartirá con terceros.

15. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de cualquier información sensible compartida en el marco de este Contrato, incluyendo datos comerciales, financieros, técnicos, estratégicos, know-how y planes de negocio. Cualquier divulgación indebida será considerada una violación grave del Contrato.

16. Protección de datos

En la medida en que el Cliente introduzca datos personales en la Plataforma, HISPANIA actuará como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD. Las condiciones de dicho encargo se formalizarán en un Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA) independiente.

Todos los datos del Cliente se procesan y almacenan exclusivamente en la Unión Europea: servidor principal en Lauterbourg, Francia; procesamiento de IA en Google Cloud Vertex AI, Región europe-west1, Bélgica.

HISPANIA notificará al Cliente cualquier violación de seguridad en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde que tenga conocimiento de la misma. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

17-18. Garantías y exención de responsabilidad por IA

Aviso importante: El Cliente reconoce que la Plataforma es una herramienta de asistencia basada en inteligencia artificial de carácter probabilístico. El Output no constituye asesoramiento profesional vinculante de ninguna índole. HISPANIA recomienda que cualquier decisión empresarial relevante basada en el Output sea supervisada y validada por un profesional cualificado.

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2024/1689 (EU AI Act), HISPANIA garantiza la transparencia en el uso de inteligencia artificial. Los Usuarios Autorizados serán informados en todo momento de que están interactuando con un sistema de IA.

19. Responsabilidades y limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, HISPANIA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de beneficios, interrupciones del negocio o daños derivados de decisiones tomadas basándose exclusivamente en el Output de la IA.

La responsabilidad máxima de HISPANIA, por cualquier concepto, estará limitada al importe total efectivamente abonado por el Cliente a HISPANIA durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que originó la reclamación.

20. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando sea consecuencia de un evento de fuerza mayor (catástrofes naturales, pandemias, conflictos armados, ciberataques masivos, interrupciones de proveedores de infraestructura esenciales, etc.). Si el evento se prolongase más de noventa (90) días naturales, cualquier parte podrá resolver el Contrato sin derecho a indemnización.

22. Cumplimiento normativo

RGPD

Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de datos personales.

LOPDGDD

Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

LSSI-CE

Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

EU AI Act

Reglamento (UE) 2024/1689 por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial.

Punto de contacto DSA (Digital Services Act, Reglamento (UE) 2022/2065): legal@hispaniasolutions.com.

23. Modificación de los Términos

HISPANIA se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones. Cualquier modificación sustancial será notificada al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días naturales a su entrada en vigor. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá resolver el Contrato sin coste ni penalización antes de la entrada en vigor de los cambios.

24. Disposiciones varias

24.3. Cesión: El Cliente no podrá ceder, total o parcialmente, su posición contractual sin el consentimiento previo y por escrito de HISPANIA.

24.5. Invalidez parcial: Si alguna disposición fuera declarada nula o inaplicable, el resto del Contrato conservará plena vigencia.

24.6. Integridad del acuerdo: Las presentes Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el DPA, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.

24.8. No solicitación de personal: Durante la vigencia del Contrato y por un período de seis (6) meses tras su finalización, el Cliente se obliga a no contratar, directa o indirectamente, a ningún empleado de HISPANIA que haya participado en la prestación de los servicios.

25. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Murcia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Anexo I: Encargados del Tratamiento (Subprocesadores)

Proveedor	Servicio	Ubicación
Google Cloud (Vertex AI)	Procesamiento de modelos de lenguaje e IA generativa	europe-west1, Bélgica (UE)
Hosting principal	Infraestructura de servidor web y base de datos	Lauterbourg, Francia (UE)
Cal.com	Gestión de agenda y reuniones comerciales	EEE / EE.UU. (DPF)